嚴格依據台灣地區相關法律實行售後保固服務,服務內容如下:在保固有效期內,用戶可依照本規定享受維修、更換、退貨的權利,進行維修、換貨、退貨應當憑相關的訂單資訊作為依據。
退貨流程:
a. 消費者可在鑒賞期7日內,勾選需要退貨的商品,并确认退貨寄件地址等信息后提交,取得黑貓宅急便【货物追踪查询号码】。
b. 請您保證商品潔淨完好無損,附件及商品包裝完整無損,並使用物流運輸包裝將商品打包好(若物流運輸包裝已遺棄需自行將退貨商品打包好)。請您單獨打包每件退貨商品。
c. POCO將安排黑貓宅急便上門進行取件。黑貓工作人員取件前,會與您進行聯絡,請您保持預留電話暢通。若您對上門取件細節有任何疑問,可在黑貓工作人員與您聯絡時直接溝通,或撥打黑貓宅急便客服專線412-8888咨詢。
d. 鑑賞期 7 日內申請退貨卻未依協議流程與期間退回商品,POCO不負擔任何商品退回費用, 且收取商品後將視狀況酌收維護費。
e. 退貨請注意須以同筆訂單之產品退貨。
f. 若為分期付款的訂單,申請退貨時需要將原訂單內所有商品一同退貨,不支持部分退貨。LINE Pay 目前僅支援整單退貨,暫時不支援部分退單,若需要部分退單,請先整單退貨後重新購買。
商品之訂價不含運費,若您符合免運條件(訂單金額滿800元)時,由本公司負擔運費。
退貨扣取物流費用的細則:
a. 原訂單申請整單退貨時:
• 原訂單金額如滿免運標準 800 元時,按照實際訂單金額給予退款。
• 如原訂單金額不符合免運標準(未滿 800 元)並已收取運費 100 元的訂單,原始運費100 元則不予退還。
b. 原訂單申請部分商品退貨時:
• 剩餘商品金額不滿 800 元時,原始運費 100 元會從退款金額中扣除。如退款金額小於需要扣除的運費 100 元時,則退款金額為 0 元。
• 剩餘商品金額大於等於 800 元,按照實際訂單金額給予退款。
• 整單商品被分成兩個包裹或不同時間送達,不得部分拒收,部分退貨,此狀況會扣除運費。
c. 若POCO官網的運費標準發生變更,此退費標準也會同步變更。
d. 從2015年7月21日00:00開始所有申請退貨都將按照此規則執行。
e. 個別收取運費商品,退貨無法退回購買時產生的運費,如到貨不良,POCO提供換貨服務。
已成立之購買訂單或退貨訂單皆無法被拆開或合併後使用。
保固内容 |
保固期限 |
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手機 |
1 年 |
充電器 |
6 個月 |
傳輸線 |
6 個月 |
轉接線 |
6 個月 |
名稱 |
性能故障 |
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手機主體 |
說明書所列功能失效 |
螢幕無顯示/錯字/漏劃 |
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無法開機、不能正常登入或通話 |
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無震鈴 |
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撥號錯誤 |
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非正常關機 |
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SIM卡接觸不良 |
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按鍵控制失效 |
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無聲響、單向無聲或音量不正常 |
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因結構或材料因素造成的外殼裂損 |
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充電器 |
不工作或者工作不正常、使用指定充電器無法正常充電 |
電池 |
充電後手機仍不能正常工作。判斷依據為電量不小於80% |
傳輸線 |
不能正常工作 |
用戶刷機失敗導致手機出現問題,機器仍可享受保修服務(機器本身無硬體人為損壞)。
本有效保固條款之內容僅適用於台灣地區;若台灣地區用戶到大陸地區進行维修服務,需遵照大陸地區维修服務之準則。
本《服務條款及細則》適用購買行為發生地之消費者保護法及相關法律法規。